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          企業文化
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          2015年3月優秀工作總結分享-伊薩貝拉項目曹臻臻


          2015/08/12

           

          全心三月份工作總結

           

          本月工作可從以下幾個方面進行總結:

          一、工作內容

               本月工作主要在售樓部接待來訪來電客戶以及維護客戶的日常工作。其中行銷來訪18組,1C級客戶。自然或朋友介紹來訪19組,1C級客戶,二手房來訪4組,搜房網看房團1組,電話來訪11組,總共積累客戶54組。其中電轉訪5組,老客戶回訪3組。本月積累客戶量不少,但意向客戶遲遲邀約不來,有些在出差,有些覺得價高還在觀望。

          二、業績方面

               本月只簽了一套房子,很遺憾沒有完成任務。

              通過這個月的工作以及回訪老客戶,發現自己存在的問題有:

            1、沒有徹底解決客戶問題。在第一次帶客戶的時候,客戶提出的問題就要徹底解決,要不然會留下隱患。我有個意向客戶,第一次來訪的時候看到業主在公共水景里涮拖把,扔垃圾,就很厭煩,我當時只是簡單解釋了一句,沒有當成個問題,后來這個客戶買了別的樓盤,回訪的時候才知道原來是因為這個事情,第一印象不好。

              之前領導一直講要留好第一印象,我一直以為是說置業顧問服務方面,其實更重要的還是對我們產品的印象。以前都覺得客戶又不會第一次來就定,反正要來很多次,也要打電話很多次,所以有問題可以慢慢解決。但是,第一印象不好的話,很可能以后都不來了,就沒有機會去“慢慢解決”了。所以,針對這一點,還是要多觀察客戶的反應,留意客戶提出的問題,找出客戶的關注點,客戶不滿的地方一定要當場解決,否則后患無窮。

            2、分析、引導客戶能力欠缺。最近兩個意向客戶始終談不下來,都是因為價格??蛻艟驼J自己的價,造成我很被動,怎么都說不通,說的話也聽不進去,最后也沒有逼定。

          針對這一點,一方面要學會把握客戶情況,放優惠要有計劃,注意用詞,不要讓客戶覺得還有很大優惠空間,把他一些不利的想法扼殺在搖籃里。另一方面要練習說話語氣。

            3、自制力不強。每次都是月初放松,到了月末才知道抓緊,已經晚了,以至于意向客戶沒有在本月逼定。

              針對這一點,要做到每月有計劃地工作,根據目標合理安排時間。

          三、2015年一月份目標及計劃

              一月份目標:375。(4套豪宅)具體如下:

            1、每日回訪電話、短信。(每日至少打50個電話)

            2、每日分析、總結客戶,定期進行維護。(老客戶每周一短信、兩周一電話)

            3、每日看報。隨時關注行業相關動態,積極了解成都各區域甚至全國最新情況。

            4、復習英語韓語以及房產專業知識。我認為優秀的置業顧問還是要提高綜合能力,專業知識要信手拈來。

            5、時刻保持積極的心態投入工作。

          雖然伊薩貝拉項目快結束了,來了也快一年了,但是感覺自己欠缺的還是太多了,收獲和成長也沒有多少,沒有成為一個非常優秀、專業的置業顧問。既然全心給了我們這么好的一個平臺,趁最后兩個月,調整好心態,好好提高自己的能力,多賣幾套房子,多掙點錢,想帶父母去旅游。希望在做完這個項目的時候,自己可以非常自豪地說:我是一名優秀的置業顧問!我很專業!

           

           

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